Política de Troca e Devolução
A Mais Medic atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança nas relações comerciais.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Deve estar na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
- Deve estar acompanhado da nota fiscal
Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento de devolução.
2. Produto com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema
O produto poderá ser encaminhado para análise técnica.
Nos termos do CDC, a empresa terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.
Caso não seja solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto
- Restituição do valor pago
- Abatimento proporcional do valor
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após confirmação do erro, realizaremos a substituição sem custo adicional.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso inadequado
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos sem embalagem original
- Produtos sem acessórios ou componentes
A Souza Medical reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Souza Medical.
- Em caso de arrependimento, o procedimento seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor.
As instruções para envio serão fornecidas após contato com o atendimento.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- PIX: devolução para a mesma conta de origem.
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
7. Prazo para Processamento
O prazo para análise e processamento da devolução poderá variar conforme o caso, respeitando os prazos legais aplicáveis.
8. Contato
Para solicitar troca ou devolução: